Politique de remboursement
Retours et remboursements
Retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, non endommagé, propre, complet et retourné dans son emballage d’origine.
Les articles achetés pendant le Black Friday ou lors d’une promotion bénéficient des mêmes conditions de retour.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout envoi, contactez-nous à info@lunear.ch en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Adresse de retour :
Lunéar
Karim Ben Ben Mansour
Pré du Pont 6
2075 Thielle
Suisse
Frais de retour
Pour un retour volontaire, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la marche à suivre.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les articles retournés, après prise en compte des éventuelles remises appliquées à la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous à info@lunear.ch en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Des photos pourront vous être demandées afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation.
Nous vous indiquerons ensuite la solution et la procédure adaptées.